Como vender semijoias pelo WhatsApp sem incomodar as clientes

O status é a sua vitrine

O status aparece para quem tem o seu número salvo e não incomoda ninguém: só vê quem quer. É o lugar das novidades da maleta.

• Joia no corpo: brinco na orelha e colar no pescoço vendem mais do que a joia sozinha na mesa. A cliente se imagina usando.
• Preço na foto: evita a pergunta "quanto é?" e filtra quem tem interesse de verdade.
• Luz de janela: foto de dia, perto da janela, deixa o dourado bonito sem programa de edição.
• Uma ou duas por dia: constância vende mais do que dez fotos de uma vez.

Lista de transmissão, não grupo

A lista de transmissão manda a mensagem no particular de cada cliente, e só recebe quem salvou o seu número. Ninguém vê o contato da outra, e a conversa continua um a um. Grupo expõe o número de todas e vira barulho.

• Pergunte antes de incluir: "Posso te mandar as novidades da maleta?". Pela LGPD, a cliente precisa saber e poder sair quando quiser.
• No máximo uma vez por semana: com a novidade mais bonita. Mais do que isso, a cliente silencia.
• Separe as listas: clientes que gostam de prata, de dourado, de joia grande: cada uma recebe o que combina com ela.

Mensagens que vendem

Mensagem boa é pessoal, mostra o preço e termina com uma pergunta fácil de responder.

Na hora de fechar

1. Confirme a joia e o valor: por escrito, na conversa.
2. Combine pagamento e entrega: Pix, dinheiro ou cartão, e quando você leva.
3. Mande o resumo da compra: com as joias, o valor e as datas das parcelas. O combinado fica escrito para as duas.

Depois da venda

• Agradeça no mesmo dia: e convide a cliente a mandar uma foto usando a joia. Com a autorização dela, a foto vira prova para as outras.
• Lembre o aniversário: cliente lembrada compra de novo. Uma mensagem no dia vale mais que qualquer anúncio.
• Cobre com educação: a mensagem certa, no dia certo, sem constrangimento.
• Chame quem sumiu: cliente que comprava e parou merece uma mensagem com a novidade que combina com ela.

O que não fazer

• Áudio longo: muita gente não pode ouvir na hora. Escreva o principal.
• Mensagem toda hora: a cliente bloqueia, e você perde o contato.
• Cobrança em grupo: expor a dívida de alguém afasta todas as clientes.

Organize os contatos

Quem vende pelo WhatsApp acaba com centenas de conversas misturadas: clientes, amigas, família, fornecedora. Separar ajuda a não perder venda e a não mandar mensagem errada para a pessoa errada.

O WhatsApp Business, que é gratuito, deixa colocar etiquetas nas conversas, como "cliente nova", "pagou", "deve" e "aniversário". Ele também tem catálogo, mensagem de ausência e respostas rápidas para as perguntas que se repetem, como o preço e a forma de pagamento.

Mais importante que a ferramenta é a rotina: um horário do dia para responder as clientes, outro para postar no status e um dia da semana para a lista de transmissão. Cliente que recebe resposta rápida compra mais.

• Salve o contato com o nome e a cidade: fica fácil achar a cliente e combinar a entrega.
• Respostas rápidas: preço, formas de pagamento e prazo de entrega, prontos para mandar.
• Uma conversa, uma cliente: evite falar de duas clientes na mesma conversa, até com a fornecedora.

Medindo o que funciona

Depois de algumas semanas, compare: as fotos de quais joias geraram mais perguntas? Em qual dia da semana a lista de transmissão vendeu mais? Qual mensagem trouxe mais respostas?

Anote as vendas junto com a origem, como status, lista ou indicação. Em pouco tempo você descobre o que vale repetir e o que pode parar de fazer, e passa a gastar menos tempo para vender o mesmo.

Perguntas frequentes

Status ou lista de transmissão?

Os dois. O status mostra a novidade todos os dias sem incomodar; a lista leva a novidade mais bonita uma vez por semana, no particular.

Posso colocar clientes em grupo?

Não é recomendado: expõe o número de todas e vira barulho. A lista de transmissão manda no particular.

Quantas vezes posso mandar mensagem?

No status, uma ou duas por dia. Na lista de transmissão, no máximo uma vez por semana.

O Minha Maleta manda as mensagens?

Ele monta as mensagens prontas de cobrança, de resumo da compra e de aniversário e abre o WhatsApp com o texto. Você só toca em enviar.

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