Juros no fiado: quanto cobrar e como combinar sem perder a cliente

Por que o atraso pesa tanto na revenda

Na maleta consignada, você acerta com a fornecedora no prazo dela, tenha a cliente pago ou não. Quando a parcela atrasa, quem financia a cliente é você: tira do próprio bolso para pagar a fornecedora e espera o dinheiro voltar.

Os juros servem para compensar esse tempo e, principalmente, para mostrar que o prazo importa. Mas eles só funcionam quando foram combinados antes e são cobrados com educação.

O que a lei permite

A venda para a cliente final segue o Código de Defesa do Consumidor. Ele limita a multa por atraso a 2% do valor da parcela (artigo 52). Os juros de atraso costumam ser combinados em 1% ao mês, contados só sobre o tempo de atraso. Se tiver dúvida no seu caso, confirme com o seu contador.

• Só vale o que foi combinado: juros que aparecem só na hora da cobrança viram discussão. Combine na venda e deixe escrito na mensagem de resumo.
• Sobre a parcela atrasada: se ela pagou duas de três parcelas, multa e juros correm só sobre a terceira, nunca sobre a compra inteira.
• Sem juros sobre juros: conte 1% ao mês sobre o valor da parcela. É simples de explicar e evita conta que a cliente não entende.

Exemplo em reais

A cliente comprou R$ 450,00 em 3 parcelas de R$ 150,00. Pagou duas em dia e atrasou a última por 2 meses.

São R$ 6,00 a mais. É pouco para brigar e o bastante para a cliente perceber que a data importa.

Vale a pena cobrar juros?

Para muita revendedora, os juros funcionam mais como lembrete do que como dinheiro. Na prática, vale separar as situações:

• Cliente boa que atrasou uma vez: perdoar os juros costuma render uma cliente fiel. Diga que perdoou: ela lembra do gesto.
• Cliente que atrasa sempre: os juros combinados dão um motivo educado para ela se organizar, sem você precisar cobrar duro.
• Cliente que sumiu: juros não trazem ninguém de volta. Primeiro recupere o contato e combine uma data; os juros podem entrar na conversa depois.

O que mais evita juros é o lembrete antes do vencimento. A cliente lembrada no dia paga em dia, sem multa e sem constrangimento.

Mensagens prontas

Repare na segunda mensagem: oferecer tirar os juros em troca de pagar logo costuma funcionar melhor que cobrar o valor cheio.

Erros que custam a cliente

• Cobrar em grupo: expor a dívida de alguém para outras pessoas é constrangimento e pode dar problema. Cobre sempre no particular.
• Mudar a regra no meio: se não combinou juros, não cobre juros nessa compra. Combine para as próximas.
• Deixar acumular: três meses de atraso viram uma conversa difícil. Cobre logo depois do vencimento.

Como anotar o fiado com juros

Juros só funcionam se você souber, a qualquer hora, quem deve, quanto e desde quando. No caderno, isso vira uma conta refeita toda semana. Anote cada parcela com a data de vencimento e marque o dia em que foi paga.

Quando a cliente pagar atrasado, anote o valor da parcela e, separado, a multa e os juros recebidos. Assim você sabe quanto entrou de compra e quanto entrou de atraso, e o acerto com a fornecedora não se mistura com os juros, que são só seus.

• Uma linha por parcela: com a cliente, o valor e a data. Nunca uma linha só para a compra inteira.
• Data do pagamento: anote o dia em que o dinheiro entrou, não o dia em que você lembrou de anotar.
• Juros separados: os juros de atraso não entram na conta da fornecedora: eles compensam o seu dinheiro parado.

Perguntas frequentes

Posso cobrar mais de 2% de multa?

Na venda para a cliente final, o Código de Defesa do Consumidor limita a multa por atraso a 2% da parcela. Juros de atraso costumam ser de 1% ao mês.

Preciso cobrar juros?

Não. Muitas revendedoras não cobram e usam só o lembrete antes do vencimento. Se for cobrar, combine na hora da venda.

E se a cliente não aceitar pagar os juros?

Se foram combinados, explique com calma e mostre a mensagem do combinado. Se não foram, cobre só a parcela e combine para as próximas compras.

Como saber quem está atrasada?

Anote cada parcela com a data. O Minha Maleta avisa o que vence hoje e o que está em atraso, sem você conferir caderno.

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