Troca de semijoia e devolução: como fazer sem bagunçar o acerto
A troca de semijoia faz parte da revenda: a cliente volta dizendo que o brinco escureceu, que o anel não serviu ou que mudou de ideia. Trocar é bom para a relação, mas na maleta consignada cada troca mexe em três contas: a da cliente, a sua comissão e o acerto com a fornecedora. Este guia mostra o que a lei diz, a conta da diferença e como registrar sem bagunçar nada.
Atualizado em 31 de outubro de 2026
O que a lei diz
- Venda na casa da cliente ou pelo WhatsApp: ela tem 7 dias para desistir e receber o dinheiro de volta, mesmo sem defeito (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). É a venda feita fora de loja.
- Joia com defeito: a cliente pode reclamar em até 90 dias, e você troca, conserta ou devolve o dinheiro (artigo 26).
- Troca porque não gostou, depois disso: é cortesia sua. Vale combinar a regra na hora da venda.
Se tiver dúvida num caso específico, confirme com um advogado ou com o Procon da sua cidade.
Combine a troca na hora da venda
Evita discussão depois. Uma frase basta na mensagem de resumo da compra:
Qualquer coisa com a joia, me avisa em até 7 dias que eu troco 💛
Se der defeito, a garantia é de 90 dias.
Exemplo de troca com diferença
A cliente comprou um brinco de R$ 80,00 e quer trocar por um colar de R$ 120,00, da mesma maleta, com comissão de 30%.
| Conta | Antes | Depois da troca |
|---|---|---|
| A cliente pagou | R$ 80,00 | R$ 120,00 (paga mais R$ 40,00) |
| Sua comissão | R$ 24,00 | R$ 36,00 |
| Para a fornecedora | R$ 56,00 | R$ 84,00 |
O brinco volta para a maleta e o colar sai. No acerto, a fornecedora recebe pelo colar, não pelo brinco. Se a troca fosse por uma joia mais barata, a diferença viraria crédito para a próxima compra da cliente.
Joia com defeito
- Confira o defeito: escurecimento, fecho quebrado ou pedra solta. Tire foto.
- Troque pela mesma joia ou por outra: a cliente escolhe.
- Avise a fornecedora: a maioria troca a joia com defeito no acerto. Pergunte a regra dela antes de precisar.
O que não fazer
- Cancelar a venda e lançar outra: você perde o histórico, e o fiado pode ficar errado.
- Trocar sem anotar: a joia que voltou some da conta, e o acerto não fecha.
- Trocar joia de maleta já acertada sem falar com a fornecedora: a conta dela já foi paga, e a joia nova é de outra maleta.
Troca por uma joia mais barata
Quando a cliente troca por uma joia de valor menor, sobra uma diferença a favor dela. Você pode devolver o dinheiro, mas o mais comum é transformar a diferença em crédito para a próxima compra. A cliente fica contente e volta para gastar o crédito.
Anote o crédito com o nome da cliente, o valor e a data. Crédito esquecido vira desconfiança: a cliente lembra, e você não. Combine também se o crédito tem prazo para ser usado, e deixe isso escrito na mensagem.
- Crédito anotado: com a cliente, o valor e a data da troca.
- Crédito usado: quando ela comprar de novo, desconte o crédito e avise quanto sobrou.
- Comissão certa: a sua comissão é sempre sobre a joia que ficou com a cliente, não sobre a que voltou.
A troca no acerto com a fornecedora
No acerto, a fornecedora quer saber o que saiu da maleta e o que voltou. Numa troca, a joia que a cliente devolveu volta para a maleta, e a joia nova sai. Se você anotou as duas, a conta fecha sozinha: a fornecedora recebe pela joia que ficou com a cliente.
O problema aparece quando a joia nova é de outra maleta, de outra fornecedora ou de um mês já acertado. Nesses casos, avise as duas fornecedoras e anote em qual maleta cada joia está. É a única forma de nenhuma das contas sair errada.
Como dizer não sem perder a cliente
Nem toda troca precisa ser aceita. Joia usada por meses, sem defeito, que a cliente só enjoou, pode receber um não educado. O segredo é ter a regra combinada desde a venda e repetir a mesma regra para todas.
Uma saída que agrada: oferecer um desconto pequeno numa joia nova, em vez de aceitar a devolução. A cliente sai contente, e você não desfaz uma venda já acertada.
Perguntas frequentes
A cliente pode devolver a joia sem defeito?
Na venda feita fora de loja, como na casa dela ou pelo WhatsApp, ela tem 7 dias para desistir, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Qual o prazo para reclamar de defeito?
Até 90 dias, pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Você troca, conserta ou devolve o dinheiro.
E a minha comissão quando a cliente troca?
Ela é recalculada pelo valor da joia nova. Se a nova for mais cara, a sua comissão sobe; se for mais barata, desce.
O Minha Maleta registra a troca?
Registra. O botão Trocar joia devolve a joia à maleta, tira a nova, calcula a diferença como pagamento ou crédito e ajusta a comissão e o acerto.
Troca registrada em uma vez
No Minha Maleta, a troca ajusta a maleta, a comissão, o acerto e o crédito da cliente juntos. Teste por 7 dias, sem cartão.